Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

INDUSTRIAS FROTEX S.A.S, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT correspondiente, con domicilio principal en la Cra. 53 #32 92, Samaria, Itagüí, Antioquia, Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y demás canales de atención.

• Dirección: Cra. 53 #32 92, Samaria, Itagüí, Antioquia, Colombia
• Teléfono: 01 8000 51 46 06 (línea gratuita nacional)
• Correo electrónico: servicioalcliente@frotex.com
• Sitio web: https://frotex.com

2. Marco Legal

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige por las disposiciones legales vigentes en Colombia sobre protección de datos personales, en particular:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15 (derecho a la intimidad y habeas data)
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013 (reglamentación parcial de la Ley 1581)
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo)

3. Datos Personales que Recolectamos

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y a través de nuestros canales de atención, podemos recolectar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido, número de identificación
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico, ciudad de residencia
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies
• Datos comerciales: historial de compras, preferencias de productos, consultas realizadas

No recolectamos datos sensibles, datos de menores de edad ni datos biométricos a través de este sitio web.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar y responder solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
2. Enviar información comercial, promociones y novedades de productos Frotex (con autorización previa)
3. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
4. Gestionar la relación comercial con distribuidores y aliados
5. Cumplir obligaciones legales y contractuales
6. Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web
7. Elaborar estadísticas internas y análisis de uso del sitio

5. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer: acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
• Actualizar: solicitar la actualización de sus datos personales cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos o fraccionados
• Rectificar: solicitar la corrección de la información que resulte inexacta o desactualizada
• Solicitar la supresión: pedir la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley
• Revocar la autorización: revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales
• Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se ha vulnerado su derecho al habeas data

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies estrictamente necesarias: permiten la navegación básica y el uso de funcionalidades esenciales del sitio
• Cookies de rendimiento: recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio para mejorar su funcionamiento
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia personalizada

Usted puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio web.

7. Medidas de Seguridad

INDUSTRIAS FROTEX S.A.S implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente conforme a los avances tecnológicos y las mejores prácticas de la industria.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos personales no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros sin el consentimiento previo del titular, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley. Cuando sea necesario compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos o logísticos, se suscribirán contratos de transmisión de datos que garanticen los mismos niveles de protección establecidos en esta política.

9. Vigencia y Modificaciones

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y permanecerá vigente mientras INDUSTRIAS FROTEX S.A.S realice el tratamiento de datos personales. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta página con la fecha de la última modificación.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y durante los plazos que exija la legislación colombiana vigente.

10. Canal de Atención

Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

El plazo máximo de respuesta a consultas es de diez (10) días hábiles y para reclamos de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.